单项选择题
A.尽量解释 B.尽量撇清责任 C.沉默不语，避免冲突 D.积极引导，安抚情绪
A.客房中发现蟑螂 B.因客房朝向导致光线不好 C.客房内的床单上有几根头发丝 D.要求住高档客房又拒付差价
A.咬伤处上方4-8厘米处 B.咬伤处下方4-8厘米处 C.咬伤处上方5-10厘米处 D.咬伤处下方5-10厘米处
A.交通部门的责任 B.导游的责任 C.领队的责任 D.酒店行李员的责任
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