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服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量。
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面对面服务的质量主要受服务人员精神面貌、企业特点和社会文化特点、产品生产模式因素的影响。
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服务质量管理模式的主要类型有服务渠道细分模式，相互交往模式，产品生产模式。
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