多项选择题
关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发展的趋势。关系营销的本质特征可以概括为（）。
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.情感
E.控制
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A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.情感
E.控制
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