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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 高级话务员

单项选择题

在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

A.善用客户的观点
B.引用法
C.以退为进法
D.以上均正确

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单项选择题
在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。

A.事前做好准备，选择恰当的时机
B.争辩是第一大忌
C.接受、认同甚至赞美客户的意见
D.以上均正确
单项选择题
在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）

A.客户
B.话务员
C.产品
D.以上皆有可能
单项选择题
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）

A.提出有针对性的建议
B.要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成
C.判断客户是否会购买
D.调整心态，放弃此客户
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