问答题
案例分析题张先生和朋友去一个海边热闹地区度假时得到一个灵感,即“当发现一种需求时就应该满足它”。张先生观察到当人们感到又热又渴时,可是,在很长一段海岸线上却没有任何商店。张先生决定从事出售货物的工作,他获得许可在岸边经销冰淇淋、冰糕、冷饮和快餐,张先生从他的生意中获得了很大的收入,而他每年只需工作4个月。但是当地市政组织却开始找他的麻烦了,因为他的顾客把冰淇淋纸杯、草帽、纸袋和其它废物扔的遍地都是,张先生不得不把所经销的商品都相应提高了价格,以转嫁政府征收的各种费用,很多顾客对于涨价表示极为不满,因而人们都抱怨他。张先生有可能因此被吊销营业执照。
张先生除了满足顾客需求、提供良好服务外,还应关注什么?为什么?
【参考答案】
张先生除了要关心他的顾客外,还必须关心“政府公众”和“媒介公众”。政府的职责就是管理整个社会,保证地区所有人的利益不受损......
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