运营过程中，由于双方误解，或一方语言、行为失当，导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突是指：（）

A.清洁车辆
B.扶残助弱
C.答疑解惑
D.助人为乐

A.为乘客选择合理的行车路线
B.载客到处游逛
C.努力满足乘客各种需求
D.满足乘客便民的服务需求

A.在出租车站点排队候客时，以各种理由不服从调派的；
B.遇到乘客在路旁扬手招车，停车后又以各种理由拒绝载客的。
C.停靠在路边时，遇到乘客上前租车，在问明去向后又以各种理由拒绝载客的。
D.乘客酒后失去自控能力的，驾驶员拒绝载客的。