创新的文化有（）特征。

A.雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心、良好的倾听技能
B.对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序
C.向为顾客服务的员工授予权限，使他们可以在工作活动中做出决策
D.对于为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过在产品知识、倾听技能和其他行为技能方面的持续培训来尽量降低不确定性
E.清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即使它超出了员工常规的工作要求

A.创新的文化
B.响应顾客的文化
C.注重成员个人发展的文化
D.跨文化管理
E.继承发展原有的文化

A.故事
B.仪式
C.符号
D.语言
E.团队学习