确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查

A、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
B、告诉关系人变革为其带来的诸多利益
C、领导施加压力，强制实施变革
D、让员工参与到变革的计划过程当中

A、预见反应和反抗，准备应对办法
B、对变革充满热情
C、明确变革目标，展示变革的理由和利益
D、直面反抗