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单项选择题

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉

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单项选择题

在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉

单项选择题

（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。

A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.TVM差额

单项选择题

票务相关岗位人员违章使用测试车票或违章利用BOM赋值属于（）

A.一级票务违章
B.二级票务违章
C.一类票务事故
D.二类票务事故

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