单项选择题
A、设施设备 B、实物产品 C、服务环境 D、服务技能
A.北京中国大饭店 B.广州白天鹅宾馆 C.广州花园酒店 D.上海波特曼丽嘉酒店
A.7年 B.6年 C.4年 D.3年
A、里兹 B、法约尔 C、斯坦特勒 D、希尔顿
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