质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？

【参考答案】

①顾客和最终用户；
②组织的员工；
③所有者和（或）投资者；
④供方和合作者；
⑤社会。