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在为客户提供柜台服务时，应利用柜台服务的特点，注意收集客户差异性需求的相关信息，提供“度身定做”的个性化服务方式。
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判断题
受理业务时，当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，要严词拒绝。
判断题
办理私人业务时，适时地为客户个人理财当好参谋，提醒客户注意事项，如果客户实在搞不清楚，可替客户作出选择。
判断题
受理业务时要注意倾听客户提出的要求和问题，但无须复述。
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