临近下班时，有客户要取款，柜员小杨说说：谁叫你来这么晚，扎账了，不办了，明天再办。他违反（），应对其处以罚款（）。

A.文明规范服务领导小组办公室
B.文明规范服务培训小组
C.文明规范服务监督办公室
D.文明规范服务分管领导

A.8%；90亿元
B.10%；80亿元
C.20%；200亿元
D.15%；120亿元

A.担保业务
B.票据业务
C.委托代理业务
D.保函业务