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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电营销知识

单项选择题

客户要求保密的投诉诉求按（）投诉处理；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A.匿名
B.保密
C.实名
D.隐匿

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单项选择题
《国家电网公司供电服务质量标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（）。

A.电能产品和服务
B.合格的电能产品
C.供电产品提供和供电客户服务
D.满意的服务
单项选择题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，重要服务事项报备应用时限，一般橙色（）。

A.3天
B.24小时
C.48小时
D.1天
单项选择题
各级营销部门要全过程督办分布式电源并网各环节工作进度，对各相关部门（单位）业务环节（）进行考核。

A.完成进度
B.完成情况
C.完成时限
D.完成快慢
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