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判断题
对游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。
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判断题
游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助，当好购物参谋。
判断题
对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。
判断题
导游在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。
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