单项选择题

（）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。

A.固定成本
B.可变成本
C.质量成本
D.服务成本

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单项选择题

A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

单项选择题

A.功能
B.质量
C.职能
D.作用

单项选择题

A.选择好的线路
B.提供优质的服务
C.制定低廉的运价
D.加大宣传力度