进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。

A、客户基础材料
B、客户特征
C、客户业务状况
D、客户交易现状

A、预备调查阶段
B、正式调查阶段
C、结果处理阶段
D、确定调查对象阶段

A.自动流失
B.自然流失
C.竞争流失
D.过失流失