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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 客户服务管理考试综合练习

单项选择题

关于客户投诉，以下说法错误的是（）。

A.客户投诉有电话投诉，信函投诉，现场投诉
B.电话投诉虽然看不清彼此的动作，但不存在投诉处理障碍
C.部分客户倾向于现场投诉
D.服务人员服务不当会引起投诉

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《中华人民共和国消费者权益保护法》的出台，对于消费者自我保护意识的增强起到了有效的（）作用。

A.暗示
B.提醒
C.促进
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A.消灭
B.弱化
C.减少
D.增加
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A.客户经济能力不足
B.广告效果无限夸大
C.人力资源危机
D.广告内容虚假
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