多项选择题

客户分流时，应注意（）。

A.有效引导客户至准确区域，优先向客户推荐“体验最好，动线最短”的业务办理区域
B.引导客户到准确区域时，可通过“对讲、呼叫器、纸条、手势、转接卡”等有效方式向承接区域内服务经理说明客户业务办理需求
C.前后区域服务人员传递时应注意言辞，保护客户隐私，避免引起客户不满或误会
D.为客户指引方向时手心朝上，五指并拢，手臂自然摆动

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多项选择题

以下哪种情况可免除扣分（）。

A.厅堂所有员工均需佩戴胸牌上岗，不得夹带其他物品或被其他饰物遮挡等
B.胸牌内容应明示员工工号和姓名
C.男员工穿短袖衬衫时不打领带
D.男员工衬衣自上至下第一粒领扣解开

多项选择题

以下对员工发式要求正确的是（）。

A.女员工过肩长发需盘起，男员工商务发型，尽量避免光头、圆平头
B.头发可染鲜艳颜色、可烫异型
C.长发员工头发盘起后可不带发网
D.发髻上不过上耳边缘，下不过下发际线
E.刘海不遮眉毛、侧边鬓发不遮耳朵、后边发尾不触碰衣领

多项选择题

礼品展示，叙述正确的是（）。

A.摆放整齐，集中统一摆放，不得出现灰尘或污损现象
B.礼品或贵金属摆放不得违反当地监管的相关要求
C.礼品或贵金属的摆放需切合当期重点营销指标的宣传
D.需进行礼品或贵金属的展示