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填空题
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
【参考答案】
进行客户满意度调查；进行客户满意度分析；实施改进方案落实改进措施；确认改进效果。
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填空题
物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。
填空题
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
填空题
在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。
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