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多项选择题

针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）

A、差异性
B、公平性
C、公开性
D、平均性
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多项选择题
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

A、日常行为规范
B、工作质量、效率
C、专业技能
D、奖惩项
多项选择题
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A、审核事件工单书写规范
B、及时联动相关分行
C、制定相关通知公告、统一解答口径
D、关注分行反馈结果
多项选择题
95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

A、询问网点工作人员姓名、职位
B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符
C、报停原因
D、预计恢复时间
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