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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店客房服务与管理)

单项选择题

对客服务要突出快而准，即服务动作要快速准确，服务程序要正确无误指的是优质服务的什么内涵（）。

A.微笑待客
B.精通业务
C.随时为客服务
D.视客人为贵宾

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单项选择题
基本职能是统一调控客房对客服务工作，收集和处理客情信息的是什么岗位（）。

A.客房部经理室
B.客房服务中心
C.客房楼层
D.洗衣房
单项选择题
成为文化客房和品牌客房的是（）房。

A.总统套房
B.豪华套房
C.总统套间
D.主题客房
单项选择题
客房既是饭店的基本设施和存在的基础，又是饭店档次和服务质量的（）。

A.重要标志
B.重要因素
C.重要条件
D.重要选择
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