有关患者输血时血标本采集错误的应急预案与处理流程说法错误的是（）

A.制定并落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案
B.根据护理质量评价标准，定期进行检查、分析，及时发现护理安全隐患
C.提高护士职业素质、服务技能和沟通能力，建立良好的护患关系，杜绝护患矛盾与纠纷
D.协调护理工作与相关科室、部门的衔接，发现问题共同分析、查找原因、及时改进与反馈
E.对重大护理过失行为，应及时处理、登记并逐级汇报；及时组织相关人员进行讨论、分析发生的原因，确定过失行为的性质，提出处理意见和防范措施

A.制定护理投诉和纠纷的接待流程，3个工作日内给予答复。重大护理投诉，上医患关系办公室备案、讨论
B.科室组织护士对护理不良事件进行讨论，分析原因，制定对策，提高认识、吸取教训，持续改进护理工作
C.执行非惩罚性护理不良事件报告制度，并鼓励积极上报未造成不良后果但存在安全隐患的事件。若不按规定报告、有意隐瞒已发生的护理不良事件，一经查实，视情节轻重给予处理
D.各科室和护理部如实登记各类护理不良事件
E.院护理质量与安全管理委员会，对上述事件每月汇总进行讨论，确定性质、奖惩意见和改进措施，在护士长例会上传达，共享经验教训，不断提高护理工作质量

A.abcd
B.acde
C.abde
D.bcde
E.abcde