单项选择题
A.对服务能力的投诉 B.对服务态度的投诉 C.对服务质量的投诉 D.对服务礼仪的投诉
A.进入的障碍 B.代用品的威胁 C.购买者的力量 D.供应商的力量 E.竞争对手之间的竞争
A.与顾客结盟 B.实施SCM C.以“网”取胜 D.向客户做出服务承诺
A.企业优势 B.企业劣势 C.外部机会 D.外部威胁
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