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单项选择题

到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%

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单项选择题
到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。

A、7，000；75
B、8，000；75
C、10，000；85
D、10，000；95
单项选择题
到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。

A、32万；4万
B、48万；8万
C、57万；12万
D、67万；17万
单项选择题
到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
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