多项选择题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A.顾客满意与接触有关，包括顾客服务与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，重点是改善超值服务

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多项选择题

A.工作学习化，学习工作化
B.充分的交流与沟通
C.较强的创新意识和创造性才能
D.刚性的规章制度

单项选择题

A.月度的
B.季度的
C.年度的
D.以上都对

单项选择题

A.强调团队而非个人努力
B.削弱领导效能
C.保证成员个人目标和团队目标的一致
D.强调集体奖励