单项选择题
A.通报B.书信C.短信D.e-mail
A.无效原则B.弹性原则C.有效原则D.弹力原则
A.事后处理时间B.绩效百分比C.电话延迟率D.电话接听率
A.直接挂电话B.强调组织的政策或规定C.大骂出口D.急于澄清事实,摆脱责任
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