星级饭店应制定突发事件处置的应急预案，突发事件指的是（）。

A.实施宾客绿色消费奖励计划
B.建立饭店各部门能耗定额考核制度
C.提出饭店绿色环保的理念
D.全面掌握设施设备的性能、运行和能耗情况

A.问候宾客
B.告知时间
C.通报天气情况
D.询问是否需要再次提醒

A.枕芯应松软舒适，无异味，具有四种以上质地
B.枕套以全棉、白色为主，规格与枕芯相配
C.衬垫应吸水性能好，能与软垫固定吻合
D.被套应外观整洁，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉