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多项选择题

客运服务人员在对待重点照顾乘客时，要做到“二有”，指的是（）。

A.有帮助
B.有询问
C.有服务
D.有登记

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多项选择题
员工应具备主动工作意识，不要做“三等人”，“三等人”指的是（）。

A.等下班
B.等上班
C.等退休
D.等薪水
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WBS（工作任务分解）的基本框架包括（）。

A.阶段
B.步骤
C.任务
D.活动
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以下会导致沟通失败的情形有（）。

A.不注重聆听
B.不良的情绪
C.谈行为不谈个性
D.不注重反馈
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