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多项选择题

中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。

A.培训规范
B.绩效考核
C.奖惩制度
D.监督服务质量
E.优化服务流程

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多项选择题
中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员在工作中必须是（）。

A.策划者
B.组织者
C.好老师
D.推动者
E.改革者
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中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。

A.收集
B.整理
C.提交
D.跟踪
E.回访
多项选择题
中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。

A.复核
B.派发
C.督办
D.跟踪
E.回访
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