判断题

在生日或节日问候客户的短信，可以在短信中附带产品推介材料，以提高客户对华夏银行产品的认知度。

【参考答案】

错误

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判断题

使用短信、微信、微博等电子通信与客户进行沟通时，应注意使用统一的宣传口径、恰当的语句对理财产品进行合规宣传营销，避免错误营销和不当营销对华夏银行的声誉造成了严重的不良影响。

多项选择题

理财业务人员面对面沟通规范包含（）。

A.要认真对待客户提出的问题，并就可以作答问题做出相应的回答
B.理财业务人员在与客户沟通的过程中，应避免受到任何的打扰
C.要随意中断谈话，无论是接听电话，还是接待他人，或处理与本客户无关的工作，或较长时间处理内部工作
D.对于不能立即给与答复的问题，须记录下来，并与客户约定答复的时间

多项选择题

理财业务人员接待规范包含（）。

A.理财业务人员对前来咨询的客户都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼
B.理财业务人员要熟悉客户，对于曾经办理过业务或有过接触的私人银行客户，理财业务人员应能认出客户
C.看到需要帮助的客户，理财业务人员应主动上前询问客户需求
D.对于可明显识别出的中高端客户/待争取中高端客户，理财业务人员须主动上前询问其需求并对其进行理财服务推介、进行深入的沟通