在销售过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。营销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，营销员在与顾客交往时要遵循（）。

A.特征
B.价格
C.优点
D.利益

A.潜在客户挖掘
B.展厅接待
C.需求分析
D.产品介绍
E.试乘试驾
F.报价成交
G.新车交付
H.售后跟踪

A.顾客选车及用车经历
B.购车预算
C.购车者
D.驾驶习惯