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客户档案类别不包括装修档案。
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判断题
客户信息是指客户通过口头、书面、网络等形式向物业反映的与物业工作相关的咨询、建议、报修、投诉。
判断题
客户提出不满，但不属于物业合同约定业务要求，超过物业服务范畴导致的客户不满被定义为无效投诉。
判断题
任何投诉必须在2个工作日内对客户投诉做出处理回应。
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