多项选择题

优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

A.理财经理日常关系维护
B.客户经理日常关系维护
C.大堂经理日常关系维护
D.网点负责人维护管理
E.纵向、横向联动维护

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多项选择题

A.打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
B.开门见山地进行自我介绍
C.强化支行或理财中心的概念
D.第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
E.打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销

多项选择题

A.网点识别
B.系统挖掘
C.现金柜员识别
D.外部挖掘
E.大堂经理识别

多项选择题

A.识别引导
B.交叉销售
C.关系维护
D.接触营销
E.业务处理