单项选择题
A.提升患者满意度 B.药师工作价值得以体现 C.提升药学服务成果 D.以上均正确
A.逐级上报、分析原因 B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环 C.最棘手，后果可能很严重 D.最好团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理）
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