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指导或帮助客户填写工单及协议，详细讲解须知内容，留存客户身份证，确认填写内容无误后直接录入微机（电子免填单推广前试用）。
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判断题
营业过程中对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答。
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客户意见簿放在方便客户拿取位置：无休息区的放在门口；有休息区，可放在休息区。
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营业厅各员工按岗位分工开启电脑及其他营业设施（电子显示屏、多媒体查询机、自助服务设备、电视机、影碟机等音响设备），并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。音响音量要适度。
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