单项选择题

以下哪个因素最影响酒店的服务表现？（）

A.品牌文化
B.员工素质
C.工作环境
D.培训

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多项选择题

A.人们想得到正面的体验，他们想把工作做好
B.人们想要一个令他们感觉安全和友善的良好工作环境
C.人们想被明白谅解和能去做自己擅长的工作
D.人们想成为良好团队的一员
E.人是可以改变和成长的

判断题

判断题