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单项选择题

柜面工作人员处理假钞事，应（）。

A.不分青红皂白，一律没收
B.客户不愿交出的，可以退还
C.依客户意愿，作没收或退还处理
D.耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币

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员工在接待客户时（）。
A.可以使用手机
B.可以与他人谈笑
C.可以临时中断服务
D.不做与业务无关的事情
单项选择题
营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。

A.1
B.2
C.3
D.4
单项选择题
创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
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