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填空题
业务流程再造理论的指导思想是 （）；（）；（） 。
【参考答案】
顾客至上、以人为本、彻底改造
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填空题
系统具有（）、（）、（）、（）、环境适应性、目的性和动态平衡性的特性。
填空题
管理思想和理论的形成和发展大致可分为（）、（）、（）几个阶段。
单项选择题
下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容（）
A、管理需要有稳定的行政组织体系
B、工作应流程化、标准化
C、管理过程要遵循l4项管理原则
D、实行刺激性报酬制度
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