判断题

为了避免网店评分过低而导致顾客流失，网店客服需要对顾客的评价内容进行正面引导。

【参考答案】

正确

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单项选择题

A.亲亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再帮您问一下，否则我真的不好办
B.这是最优惠的价格，不能再少了
C.我的权限只有这么多，实在不好意思
D.本店概不议价

单项选择题

A.亲，欢迎光临×××网店，请问有什么可以帮您的吗？
B.您好，欢迎光临××旗舰店，我是小店的客服浅浅，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗？
C.您好，欢迎光临小店。
D.亲，现在网店有买一送一的优惠活动，喜欢的话就抓紧时间拍下哦。

单项选择题

网店的销售流程的正确步骤为（）。
①订单确认
②进门问好
③备注交接
④礼貌告别
⑤挖掘需求
⑥促成订单
⑦推荐商品
⑧正面评价引导

A.②⑤⑦⑥①③⑧④
B.②⑤⑦⑥①⑧③④
C.②⑦⑤⑥①⑧④③
D.②⑤⑦⑥⑧①③④