多项选择题
A.明确表述的需要 B.真正的需要 C.未明确表述的需要 D.令人愉悦的需要
A.客户的过去购买信息 B.人口统计信息 C.心理信息 D.媒体信息
A.访谈 B.调查 C.观察 D.实验
A.确定每一客户群或目标市场所需的服务水平 B.积极寻找新的附加价值因素或公司所能提供的其他利益 C.认真解决那些认为自己没有得到合格服务的消费者所提出的问题 D.为那些与客户建立了密切关系的员工提供适当的奖励制度
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