某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集（）等证据。

A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C.上团前，要把行程向司机提前预报
D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E.不要催促司机开快车

A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B.若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C.封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D.记录医生的救治过程
E.送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

A.认真倾听，主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私