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判断题
被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。
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判断题
旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。
判断题
《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
判断题
旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理。
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