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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

对客户服务人员的任务管理可分为中长期任务和短期任务。任务应以客观的（）来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制评估。

A.服务有效性
B.数值指标
C.完成进度
D.交易额

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单项选择题
对客户服务人员的基本管理包括：档案管理、工作计划管理、计划跟踪管理、（）、任务管理。

A.绩效管理
B.项目管理
C.客户管理
D.日常工作管理
单项选择题
对客户服务人员的服务质量跟踪，是对日常工作进行全面的跟踪和监控，包含服务的时效性、完成进度、（）和客户满意度等。

A.服务有效性
B.成功率
C.交易额
D.绩效评价
单项选择题
对客户服务人员的服务成本管理主要是对预算、结算和（）等进行管理，这部分成本包括人力资源、设备资源和资金投入等。

A.核算
B.绩效
C.评价
D.调整
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