问答题
简答题
文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?
【参考答案】
(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协(但要注意礼貌)地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改......
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