动机的主要因素包括（）。

A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B.更多时间崇尚以物为中心的管理
C.过分强调社会因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E.过多强调非正式群体的作用

A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"
B.新型领导和民主管理的必要性
C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉