多项选择题

导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的
B.擅自增加或减少旅游项目的
C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

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多项选择题

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解

多项选择题

A.正确
B.豪放
C.清楚
D.灵活
E.生动

多项选择题

A.不安全感
B.戒备心理
C.忙于个人事务
D.追新求异
E.放肆傲慢