多项选择题
A．感知质量 B．顾客期望 C．顾客抱怨 D．顾客忠诚 E．感知价值
A．找到主要原因 B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号 C．确定过程能力 D．确立统计控制状态
A．戴明奖 B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量奖
A．财务与市场 B．人力资源 C．供应商与合作伙伴 D．组织有效性
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