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单项选择题
利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
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只能提供人工服务的客户服务中心是（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
单项选择题
智能化的排除机是指（）。
A.ACD
B.BCD
C.CDE
D.ADC
单项选择题
客户服务中心的体系结构从基于交换机模式发展为（）。
A.计算机模式
B.路由器模式
C.自动化模式
D.数控模式
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