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个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
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对于特色客房的产品，部门通常只安排中级服务员对客人进行介绍。（）
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日常木质墙面需用湿抹布除尘去迹，以保持其质感和弹性。（）
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如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）
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